Informativa sui rimborsi
Politica di reso – Living & Goods
Where conscious choices meet thoughtful service.
Da Living & Goods vogliamo che tu acquisti in tutta tranquillità. Un prodotto non si abbina perfettamente ai tuoi interni o qualcosa non ti soddisfa? Nessun problema: puoi restituirlo facilmente.
KvK (Camera di Commercio): 81956754
Living and Goods
Heksenkring 22, 4823 JS Breda, Paesi Bassi
Partita IVA: NL003628925B36
La nostra politica di reso si applica a tutti gli acquisti effettuati su livingandgoods.com.
1. Termine per il reso
Hai 30 giorni di tempo per restituire un prodotto, a partire dal giorno in cui lo hai ricevuto.
2. Condizioni per il reso
Un prodotto può essere restituito se:
- è inutilizzato, integro e nelle condizioni originali,
- è completo di etichette e imballaggio originali,
- non è un prodotto personalizzato o realizzato su misura,
- non è un prodotto igienico che è stato aperto (come fragranze o alcuni prodotti tessili).
Verifica in anticipo che il tuo prodotto possa essere restituito.
3. Come registrare un reso
Puoi registrare il reso in autonomia tramite il tuo account:
- Accedi al tuo account con l'indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine.
- Apri l'ordine e seleziona i prodotti che desideri restituire.
- Completa la richiesta. Riceverai poi le istruzioni per il reso via e-mail.
Non ci riesci o preferisci un aiuto? Invia un'e-mail a support@livingandgoods.com indicando il numero d'ordine e il prodotto che desideri restituire. Ti invieremo un'etichetta di reso.
4. Costi di spedizione del reso
- I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo nel caso di prodotti consegnati danneggiati, errati o incompleti.
- Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.
Nota: per prodotti molto grandi o pesanti (come i mobili) i costi di reso possono essere più elevati. Li concorderemo con te in anticipo.
5. Consegna danneggiata o errata
Il prodotto è arrivato danneggiato o non è quello che hai ordinato?
Segnalalo entro 48 ore dal ricevimento a support@livingandgoods.com.
Invia sempre:
- una foto del prodotto danneggiato
- una foto dell'imballaggio
- una foto dell'etichetta di spedizione
Troveremo sempre una soluzione adeguata: sostituzione, buono o rimborso completo.
6. Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato il reso, riceverai entro:
3–7 giorni lavorativi
il rimborso dell'importo con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Riceverai una conferma via e-mail non appena il rimborso sarà stato elaborato.
7. Articoli non restituibili
I seguenti articoli non possono essere restituiti:
- prodotti realizzati su misura
- candele profumate, diffusori o altri prodotti profumati aperti
- buoni regalo
- prodotti della categoria “Final Sale”
- articoli chiaramente usati o danneggiati
8. Cambi
Desideri cambiare un articolo?
Puoi farlo effettuando un nuovo ordine.
Restituisci il prodotto originale ed effettua un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
In questo modo evitiamo ritardi e problemi di disponibilità.
9. Resi smarriti o non ricevuti
Non siamo responsabili per i resi che:
- non arrivano presso di noi,
- non dispongono di tracciamento,
- o sono stati spediti a un indirizzo errato.
Utilizza sempre un metodo di spedizione con tracciamento.
10. Una politica di reso sostenibile
Da Living & Goods crediamo nelle scelte consapevoli.
Per questo invitiamo i clienti a limitare i resi:
- facendo acquisti consapevoli,
- controllando attentamente le nostre misure,
- chiedendo consiglio al nostro servizio clienti prima dell'acquisto.
Così, insieme, riduciamo sprechi e trasporti inutili.
Garanzia
Garanzia e conformità
Su tutti i prodotti Living & Goods si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa europea.
Ciò significa che un prodotto deve corrispondere a quanto tu, in qualità di consumatore, puoi ragionevolmente aspettarti, tenendo conto del tipo di prodotto, del materiale e dell'uso.
La nostra collezione è composta in gran parte da articoli realizzati a mano e materiali naturali. Piccole variazioni di colore, texture o finitura fanno parte del carattere del prodotto e non sono considerate un difetto.
La garanzia legale non copre:
- la normale usura,
- i danni dovuti a un uso improprio o intensivo,
- lo scolorimento o l'invecchiamento dei materiali naturali,
- i danni causati da fattori esterni.
Se un prodotto non è conforme ai sensi della garanzia legale, cercheremo sempre insieme a te una soluzione adeguata, come la riparazione, la sostituzione o il rimborso.
Contatti
Hai domande?
Il nostro team sarà lieto di aiutarti.
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