Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid – Living & Goods
Where conscious choices meet thoughtful service.
Bij Living & Goods willen we dat je met vertrouwen shopt. Past een product niet helemaal bij jouw interieur, of is er iets niet naar wens? Geen zorgen — je kunt het eenvoudig retourneren.
KVK : 81956754
Living and Goods
Heksenkring 22, 4823JS Breda
BTW nummer: NL003628925B36
Ons retourbeleid geldt voor alle aankopen via livingandgoods.com.
1. Retourtermijn
Je hebt 30 dagen de tijd om een product te retourneren, vanaf de dag dat je het hebt ontvangen.
2. Voorwaarden voor retour
Een product kan worden geretourneerd als:
-
het ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat is,
-
inclusief originele labels en verpakking,
-
het geen gepersonaliseerd of op maat gemaakt product is,
-
het geen hygiëneproduct is dat geopend is (zoals geuren of bepaalde textielproducten).
Controleer vooraf of je product in aanmerking komt voor retour.
3. Hoe kun je een retour aanmelden?
Stuur eenvoudig een e-mail naar:
📩 support@livingandgoods.com
Vermeld hierbij:
-
Je ordernummer
-
Het product dat je wilt retourneren
-
De reden van retour (optioneel)
-
Foto’s als het product beschadigd is geleverd
Wij sturen je vervolgens het retouradres en verdere instructies.
4. Verzendkosten voor retour
-
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een beschadigd, verkeerd of incompleet geleverd product.
-
Wij adviseren een traceerbare verzendmethode te gebruiken.
Let op: bij zeer grote of zware producten (zoals meubels) kunnen retourkosten hoger zijn. Deze worden vooraf met je afgestemd.
5. Beschadigde of verkeerde levering
Is je product beschadigd of verkeerd geleverd?
Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via support@livingandgoods.com
.
Stuur steeds:
-
Foto van het beschadigde product
-
Foto van de verpakking
-
Foto van het verzendlabel
Wij zorgen altijd voor een passende oplossing: vervanging, tegoedbon of volledige terugbetaling.
6. Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je binnen:
3–7 werkdagen
het bedrag terug op dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt.
7. Niet retourneerbare artikelen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
-
Producten die op maat zijn gemaakt
-
Geopende geurkaarsen, diffusers of andere geurproducten
-
Cadeaubonnen
-
Producten uit de “Final Sale”-categorie
-
Artikelen die duidelijk gebruikt of beschadigd zijn
8. Ruilen
Wil je een item ruilen?
Dit kan via een nieuwe bestelling.
Stuur het originele product retour en plaats een nieuwe order voor het gewenste item.
Zo voorkomen we vertraging en beschikbaarheidsproblemen.
9. Verloren of niet ontvangen retourzendingen
Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die:
-
niet bij ons aankomen,
-
geen tracking hebben,
-
of verzonden zijn naar een verkeerd adres.
Gebruik altijd een track & trace verzendmethode.
10. Duurzaam retourbeleid
Bij Living & Goods geloven we in bewuste keuzes.
Daarom moedigen we klanten aan om retouren te beperken door:
-
bewuste aankoopkeuzes,
-
onze afmetingen zorgvuldig te controleren,
-
onze klantenservice te vragen om advies vóór aankoop.
Zo verminderen we samen verspilling en onnodig transport.]
Garantie – voor Algemene Voorwaarden
Garantie & Conformiteit
Bij Living & Goods geldt op alle producten de wettelijke garantie volgens Europese richtlijnen.
Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je als consument redelijkerwijs mag verwachten, rekening houdend met het type product, het materiaal en het gebruik.
Onze collectie bestaat grotendeels uit handgemaakte items en natuurlijke materialen. Kleine variaties in kleur, textuur of afwerking maken deel uit van het karakter van het product en worden niet gezien als een gebrek.
De wettelijke garantie geldt niet voor:
-
normale slijtage,
-
schade door verkeerd of intensief gebruik,
-
verkleuring of veroudering van natuurlijke materialen,
-
schade ontstaan door externe invloeden.
Indien een product niet voldoet aan de wettelijke garantie, zoeken wij altijd samen naar een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of terugbetaling.
Contact
Heb je vragen?
Ons team helpt je graag.
🌐 livingandgoods.com