Política de reembolso
Política de devoluciones – Living & Goods
Where conscious choices meet thoughtful service.
En Living & Goods queremos que compres con total tranquilidad. ¿Un producto no encaja del todo con tu interior o no cumple tus expectativas? No te preocupes: puedes devolverlo fácilmente.
KvK: 81956754
Living and Goods
Heksenkring 22, 4823 JS Breda, Países Bajos
Número de IVA: NL003628925B36
Nuestra política de devoluciones se aplica a todas las compras realizadas en livingandgoods.com.
1. Plazo de devolución
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para devolver un producto.
2. Condiciones de devolución
Un producto puede devolverse si:
no se ha usado, no está dañado y se encuentra en su estado original,
se devuelve con sus etiquetas y embalaje originales,
no es un producto personalizado ni hecho a medida,
no es un producto de higiene abierto (como fragancias o determinados textiles).
Comprueba antes si tu producto puede devolverse.
3. ¿Cómo solicito una devolución?
Puedes solicitar la devolución tú mismo desde tu cuenta:
Inicia sesión en tu cuenta con el correo electrónico de tu pedido.
Abre el pedido y selecciona los productos que quieres devolver.
Completa tu solicitud. Recibirás las instrucciones de devolución por correo electrónico.
¿No funciona? Envía un correo electrónico a support@livingandgoods.com con tu número de pedido y el producto que quieres devolver. Te enviaremos una etiqueta de devolución.
4. Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto se haya entregado dañado, equivocado o incompleto.
Te recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento.
Atención: para productos muy grandes o pesados (como muebles), los gastos de devolución pueden ser más elevados. Los acordaremos contigo previamente.
5. Entrega dañada o equivocada
¿Tu producto ha llegado dañado o no corresponde a tu pedido?
Comúnicalo en un plazo de 48 horas desde la recepción a support@livingandgoods.com.
Adjunta siempre:
una foto del producto dañado
una foto del embalaje
una foto de la etiqueta de envío
Siempre encontramos una solución adecuada: sustitución, vale de compra o reembolso completo.
6. Reembolsos
Una vez recibida y revisada tu devolución, recibirás el importe en un plazo de:
3 a 7 días laborables
en el mismo método de pago que utilizaste.
Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando se haya procesado el reembolso.
7. Artículos que no se pueden devolver
Los siguientes artículos no pueden devolverse:
Productos hechos a medida
Velas aromáticas, difusores u otros productos aromáticos abiertos
Tarjetas regalo
Productos de la categoría «Final Sale»
Artículos claramente usados o dañados
8. Cambios
¿Quieres cambiar un artículo?
Se hace mediante un nuevo pedido.
Devuelve el producto original y realiza un nuevo pedido del artículo deseado.
Así evitamos retrasos y problemas de disponibilidad.
9. Devoluciones perdidas o no recibidas
No nos hacemos responsables de las devoluciones que:
no lleguen a nosotros,
no tengan número de seguimiento,
o se hayan enviado a una dirección incorrecta.
Utiliza siempre un método de envío con seguimiento.
10. Devoluciones sostenibles
En Living & Goods creemos en las decisiones conscientes.
Por eso animamos a nuestros clientes a reducir las devoluciones:
comprando de forma consciente,
revisando atentamente nuestras medidas,
pidiendo consejo a nuestro servicio de atención al cliente antes de comprar.
Juntos reducimos el desperdicio y los transportes innecesarios.
Garantía
Garantía y conformidad
En Living & Goods, todos los productos cuentan con la garantía legal conforme a la normativa europea.
Esto significa que un producto debe cumplir lo que como consumidor puedes esperar razonablemente, teniendo en cuenta el tipo de producto, el material y el uso.
Nuestra colección se compone en gran parte de artículos hechos a mano y materiales naturales. Las pequeñas variaciones de color, textura o acabado forman parte del carácter del producto y no se consideran un defecto.
La garantía legal no cubre:
el desgaste normal,
los daños por un uso inadecuado o intensivo,
la decoloración o el envejecimiento de los materiales naturales,
los daños causados por factores externos.
Si un producto no cumple la garantía legal, siempre buscamos juntos una solución adecuada, como la reparación, la sustitución o el reembolso.
Contacto
¿Tienes preguntas?
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
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