Politique de remboursement
Politique de retour – Living & Goods
Where conscious choices meet thoughtful service.
Chez Living & Goods, nous voulons que vous achetiez en toute confiance. Un produit ne s'accorde pas tout à fait avec votre intérieur, ou quelque chose ne vous convient pas ? Pas d'inquiétude : vous pouvez le retourner facilement.
KvK : 81956754
Living and Goods
Heksenkring 22, 4823 JS Breda, Pays-Bas
Numéro de TVA : NL003628925B36
Notre politique de retour s'applique à tous les achats effectués sur livingandgoods.com.
1. Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit.
2. Conditions de retour
Un produit peut être retourné s'il est :
non utilisé, non endommagé et dans son état d'origine,
accompagné de ses étiquettes et de son emballage d'origine,
non personnalisé et non fabriqué sur mesure,
pas un produit d'hygiène ouvert (comme les parfums d'intérieur ou certains textiles).
Vérifiez au préalable si votre produit peut être retourné.
3. Comment déclarer un retour ?
Vous pouvez déclarer votre retour vous-même depuis votre compte :
Connectez-vous à votre compte avec l'adresse e-mail utilisée pour votre commande.
Ouvrez la commande et sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner.
Finalisez votre demande. Vous recevrez ensuite les instructions de retour par e-mail.
Vous rencontrez une difficulté ? Envoyez un e-mail à support@livingandgoods.com en indiquant votre numéro de commande et le produit à retourner. Nous vous enverrons une étiquette de retour.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit endommagé, erroné ou incomplet.
Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi.
Attention : pour les produits très volumineux ou lourds (comme les meubles), les frais de retour peuvent être plus élevés. Ils seront convenus avec vous au préalable.
5. Livraison endommagée ou erronée
Votre produit est arrivé endommagé ou ne correspond pas à votre commande ?
Signalez-le dans les 48 heures suivant la réception à support@livingandgoods.com.
Joignez toujours :
une photo du produit endommagé
une photo de l'emballage
une photo de l'étiquette d'expédition
Nous trouvons toujours une solution adaptée : remplacement, bon d'achat ou remboursement intégral.
6. Remboursements
Dès réception et contrôle de votre retour, vous serez remboursé sous :
3 à 7 jours ouvrés
sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que le remboursement aura été effectué.
7. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Les produits fabriqués sur mesure
Les bougies parfumées, diffuseurs et autres produits parfumés ouverts
Les cartes cadeaux
Les produits de la catégorie « Final Sale »
Les articles manifestement utilisés ou endommagés
8. Échanges
Vous souhaitez échanger un article ?
Cela se fait via une nouvelle commande.
Retournez le produit d'origine et passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Cela évite les retards et les problèmes de disponibilité.
9. Retours perdus ou non reçus
Nous ne sommes pas responsables des retours :
qui ne nous parviennent pas,
qui ne disposent pas de numéro de suivi,
ou qui ont été envoyés à une mauvaise adresse.
Utilisez toujours un mode d'envoi avec suivi.
10. Une politique de retour responsable
Chez Living & Goods, nous croyons aux choix réfléchis.
C'est pourquoi nous encourageons nos clients à limiter les retours :
en faisant des achats réfléchis,
en vérifiant attentivement nos dimensions,
en demandant conseil à notre service client avant l'achat.
Ensemble, nous réduisons ainsi le gaspillage et les transports inutiles.
Garantie
Garantie & conformité
Chez Living & Goods, tous les produits bénéficient de la garantie légale conformément aux directives européennes.
Cela signifie qu'un produit doit correspondre à ce que vous êtes raisonnablement en droit d'attendre en tant que consommateur, compte tenu du type de produit, du matériau et de l'usage.
Notre collection se compose en grande partie d'articles faits main et de matériaux naturels. De légères variations de couleur, de texture ou de finition font partie du caractère du produit et ne sont pas considérées comme un défaut.
La garantie légale ne s'applique pas :
à l'usure normale,
aux dommages résultant d'une utilisation inappropriée ou intensive,
à la décoloration ou au vieillissement des matériaux naturels,
aux dommages causés par des facteurs extérieurs.
Si un produit ne satisfait pas à la garantie légale, nous cherchons toujours ensemble une solution adaptée, comme la réparation, le remplacement ou le remboursement.
Contact
Vous avez des questions ?
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
🌐 livingandgoods.com