Conditions générales de vente – Living & Goods

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

Les présentes conditions générales s'appliquent à toute commande passée sur livingandgoods.com. En passant commande, vous les acceptez.

Article 1 – Définitions

1. Vendeur : Living and Goods, tel que décrit à l'article 2.
2. Consommateur : toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle.
3. Contrat à distance : contrat conclu via la boutique en ligne, sans la présence physique simultanée du consommateur et du vendeur.
4. Délai de rétractation : période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation.
5. Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance pendant le délai de rétractation.
6. Jour : jour calendaire.
7. Support durable : tout instrument, y compris l'e-mail, permettant de stocker des informations de manière à pouvoir les consulter ultérieurement sans modification.

Article 2 – Identité du vendeur

Living and Goods (PELLY – Living and Goods), nom commercial de Jelmer van Broekhuizen
Heksenkring 22, 4823 JS Breda, Pays-Bas
E-mail : support@livingandgoods.com
Téléphone : +31 6 24884580
Numéro d'immatriculation (KvK) : 81956754
Numéro de TVA intracommunautaire : NL003628925B36

Article 3 – Champ d'application

1. Les présentes conditions s'appliquent à toute offre du vendeur et à tout contrat à distance conclu entre le vendeur et le consommateur.
2. Le texte des présentes conditions est disponible sur le site avant la conclusion du contrat et peut être enregistré ou imprimé par le consommateur.
3. Si des conditions spécifiques à un produit ou à une offre s'appliquent en complément, le consommateur peut toujours, en cas de contradiction, invoquer la disposition qui lui est la plus favorable.

Article 4 – L'offre

1. L'offre contient une description aussi complète et précise que possible des produits. Les images représentent fidèlement les produits.
2. De nombreux produits sont faits main ou fabriqués dans des matériaux naturels. De légères différences de couleur, de texture, de dimensions ou de finition font partie du caractère du produit et ne constituent pas un défaut.
3. Tous les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Les erreurs manifestes dans l'offre n'engagent pas le vendeur.

Article 5 – Le contrat

1. Le contrat est conclu au moment où le consommateur passe commande et où le paiement est finalisé.
2. Le vendeur confirme immédiatement la commande par e-mail. Tant que cette confirmation n'a pas été reçue, le consommateur peut résilier le contrat.
3. Au plus tard lors de la livraison, le vendeur transmet sur un support durable les informations relatives au droit de rétractation, à la garantie, au prix toutes taxes comprises et à l'adresse de réclamation.

Article 6 – Prix

1. Tous les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, la TVA étant calculée au taux applicable dans le pays de livraison.
2. Les frais de livraison sont affichés dans le panier et lors du paiement, avant la validation de la commande.
3. Les prix peuvent être modifiés. Le prix applicable à une commande est toujours celui affiché au moment de la commande.

Article 7 – Paiement

1. Le consommateur paie au moment de la commande, au moyen de l'un des modes de paiement proposés lors du règlement.
2. Le consommateur signale sans délai au vendeur toute inexactitude dans ses données de paiement.

Article 8 – Livraison

1. Le vendeur livre à l'adresse indiquée par le consommateur lors de la commande. Les délais et pays de livraison figurent dans la politique d'expédition.
2. Les commandes sont livrées dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de 30 jours, sauf autre délai convenu. En cas de retard, le consommateur en est informé et peut résilier le contrat sans frais. Le montant payé lui est alors remboursé sans délai.
3. Le risque de perte ou d'endommagement incombe au vendeur jusqu'à la livraison au consommateur.

Article 9 – Droit de rétractation

1. Le consommateur peut se rétracter d'un achat dans un délai de 30 jours, sans avoir à justifier de motifs. Ce délai est plus long que le délai légal de 14 jours.
2. Le délai court à compter du lendemain de la réception du produit par le consommateur (ou par un tiers désigné par lui). Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai court à compter du lendemain de la réception du dernier colis.
3. Le consommateur notifie sa rétractation depuis son compte, par e-mail à support@livingandgoods.com ou au moyen du formulaire type figurant à la fin des présentes conditions.
4. L'annulation avant l'expédition de la commande est toujours gratuite. L'annulation après l'expédition est traitée comme une rétractation conformément au présent article.
5. Le consommateur renvoie le produit dans les 14 jours suivant sa notification, avec tous ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.

Article 10 – Frais et remboursement en cas de rétractation

1. Seuls les frais directs de renvoi sont à la charge du consommateur. En cas de produit endommagé, erroné ou incomplet, les frais de retour sont à la charge du vendeur.
2. Le vendeur ne facture aucuns frais administratifs ni frais d'annulation.
3. Le vendeur rembourse tous les paiements reçus du consommateur, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Le vendeur peut différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que le consommateur ait fourni la preuve de son expédition.
4. Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé par le consommateur, sauf accord contraire, et n'occasionne aucuns frais pour celui-ci.
5. Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère, le supplément n'est pas remboursé.

Article 11 – Manipulation du produit pendant le délai de rétractation

1. Le consommateur manipule le produit et son emballage avec soin et n'utilise le produit que dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il le ferait en magasin.
2. Le consommateur n'est responsable que de la dépréciation du produit résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire.

Article 12 – Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas :

1. aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
2. aux produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison.

Article 13 – Garantie et conformité

1. Le vendeur garantit que les produits sont conformes au contrat et à ce que le consommateur peut raisonnablement attendre, compte tenu du type de produit, du matériau et de l'usage.
2. L'usure normale, les dommages résultant d'une utilisation inappropriée ou intensive, la décoloration ou le vieillissement naturel des matériaux et les dommages causés par des facteurs extérieurs ne sont pas couverts par la garantie.
3. Si un produit n'est pas conforme, le vendeur recherche avec le consommateur une solution adaptée : réparation, remplacement ou remboursement. Les droits légaux du consommateur, notamment la garantie légale de conformité, restent pleinement applicables.

Article 14 – Réclamations

1. Le consommateur vérifie le produit à la réception. Il signale tout dommage visible, toute erreur ou toute livraison incomplète le plus rapidement possible, de préférence dans les 48 heures, à support@livingandgoods.com, en joignant des photos du produit, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition. Un signalement plus tardif ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur.
2. Les réclamations reçoivent une réponse dans un délai de 14 jours. Si une réclamation nécessite plus de temps, le consommateur reçoit dans les 14 jours un accusé de réception indiquant le délai prévu.

Article 15 – Responsabilité

La responsabilité du vendeur est limitée au montant de la commande concernée, sauf en cas de faute intentionnelle ou de faute lourde et dans la mesure où des dispositions impératives n'en disposent pas autrement.

Article 16 – Données personnelles

Le vendeur traite les données personnelles conformément à la politique de confidentialité publiée sur le site.

Article 17 – Droit applicable

Les présentes conditions et tous les contrats sont régis par le droit néerlandais. Le consommateur résidant dans un autre pays de l'Union européenne conserve la protection que lui accordent les dispositions impératives du droit de la consommation de son pays de résidence.

Article 18 – Modifications

Le vendeur peut modifier les présentes conditions. Les conditions applicables à une commande sont toujours celles en vigueur au moment de la commande.

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de : Living and Goods, Heksenkring 22, 4823 JS Breda, Pays-Bas, support@livingandgoods.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des produits ci-dessous :
– Numéro de commande :
– Produit(s) :
– Commandé le / reçu le :
– Nom :
– Adresse :
– Date :
– Signature (uniquement en cas de formulaire papier) :