Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów – Living & Goods
Where conscious choices meet thoughtful service.
W Living & Goods chcemy, abyś robił(a) zakupy z pełnym zaufaniem. Produkt nie do końca pasuje do Twojego wnętrza albo coś nie spełnia Twoich oczekiwań? Bez obaw — możesz go w prosty sposób zwrócić.
Numer KVK (holenderska Izba Handlowa): 81956754
Living and Goods
Heksenkring 22, 4823 JS Breda, Holandia
Numer VAT: NL003628925B36
Nasza polityka zwrotów obowiązuje w odniesieniu do wszystkich zakupów dokonanych w sklepie livingandgoods.com.
1. Termin zwrotu
Masz 30 dni na zwrot produktu, licząc od dnia, w którym go otrzymałeś(-aś).
2. Warunki zwrotu
Produkt może zostać zwrócony, jeżeli:
- jest nieużywany, nieuszkodzony i w stanie oryginalnym,
- posiada oryginalne metki i opakowanie,
- nie jest produktem spersonalizowanym ani wykonanym na zamówienie,
- nie jest produktem higienicznym, który został otwarty (np. produkty zapachowe lub niektóre tekstylia).
Przed odesłaniem sprawdź, czy Twój produkt kwalifikuje się do zwrotu.
3. Jak zgłosić zwrot?
Zwrot możesz zgłosić samodzielnie przez swoje konto:
- Zaloguj się na swoje konto, używając adresu e-mail podanego przy zamówieniu.
- Otwórz zamówienie i wybierz produkty, które chcesz zwrócić.
- Dokończ zgłoszenie. Następnie otrzymasz instrukcje dotyczące zwrotu e-mailem.
Nie udaje się lub sprawia Ci to trudność? Wyślij wtedy e-mail na adres support@livingandgoods.com, podając numer zamówienia i produkt, który chcesz zwrócić. Prześlemy Ci etykietę zwrotną.
4. Koszty odesłania zwrotu
- Koszty odesłania produktu ponosi klient, chyba że produkt został dostarczony uszkodzony, niewłaściwy lub niekompletny.
- Zalecamy korzystanie z metody wysyłki z możliwością śledzenia.
Uwaga: w przypadku bardzo dużych lub ciężkich produktów (np. mebli) koszty zwrotu mogą być wyższe. Zostaną one z Tobą uzgodnione z wyprzedzeniem.
5. Uszkodzona lub niewłaściwa dostawa
Twój produkt jest uszkodzony lub dostarczono niewłaściwy artykuł?
Zgłoś to w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki na adres support@livingandgoods.com.
Zawsze dołącz:
- zdjęcie uszkodzonego produktu,
- zdjęcie opakowania,
- zdjęcie etykiety wysyłkowej.
Zawsze znajdziemy odpowiednie rozwiązanie: wymianę, bon wartościowy lub pełny zwrot pieniędzy.
6. Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu w ciągu:
3–7 dni roboczych
zwrócimy kwotę przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłeś(-aś) przy zakupie.
Po zrealizowaniu zwrotu pieniędzy otrzymasz potwierdzenie e-mailem.
7. Artykuły niepodlegające zwrotowi
Zwrotowi nie podlegają następujące artykuły:
- produkty wykonane na zamówienie,
- otwarte świece zapachowe, dyfuzory lub inne produkty zapachowe,
- bony podarunkowe,
- produkty z kategorii „Final Sale”,
- artykuły wyraźnie używane lub uszkodzone.
8. Wymiana
Chcesz wymienić produkt?
Możesz to zrobić, składając nowe zamówienie.
Odeślij oryginalny produkt i złóż nowe zamówienie na wybrany artykuł.
W ten sposób unikamy opóźnień i problemów z dostępnością.
9. Zagubione lub nieotrzymane zwroty
Nie ponosimy odpowiedzialności za przesyłki zwrotne, które:
- do nas nie dotarły,
- nie mają numeru śledzenia,
- lub zostały wysłane na niewłaściwy adres.
Zawsze korzystaj z metody wysyłki z możliwością śledzenia przesyłki.
10. Zrównoważona polityka zwrotów
W Living & Goods wierzymy w świadome wybory.
Dlatego zachęcamy klientów do ograniczania zwrotów poprzez:
- przemyślane decyzje zakupowe,
- dokładne sprawdzanie podanych wymiarów,
- zasięgnięcie porady naszego działu obsługi klienta przed zakupem.
W ten sposób wspólnie ograniczamy marnotrawstwo i zbędny transport.
Gwarancja
Gwarancja i zgodność towaru z umową
W Living & Goods na wszystkie produkty obowiązuje ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową zgodnie z przepisami Unii Europejskiej.
Oznacza to, że produkt musi odpowiadać temu, czego jako konsument możesz rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę rodzaj produktu, materiał i sposób użytkowania.
Nasza kolekcja składa się w dużej mierze z przedmiotów wykonanych ręcznie i z naturalnych materiałów. Niewielkie różnice w kolorze, fakturze lub wykończeniu są częścią charakteru produktu i nie są uznawane za wadę.
Ustawowa odpowiedzialność nie obejmuje:
- normalnego zużycia,
- uszkodzeń wynikających z niewłaściwego lub intensywnego użytkowania,
- przebarwień lub naturalnego starzenia się materiałów naturalnych,
- uszkodzeń spowodowanych czynnikami zewnętrznymi.
Jeżeli produkt nie jest zgodny z umową, zawsze wspólnie znajdziemy odpowiednie rozwiązanie, takie jak naprawa, wymiana lub zwrot pieniędzy.
Kontakt
Masz pytania?
Nasz zespół chętnie Ci pomoże.
📩 support@livingandgoods.com
🌐 livingandgoods.com