Återbetalningspolicy
Returpolicy – Living & Goods
Where conscious choices meet thoughtful service.
Hos Living & Goods vill vi att du ska kunna handla med trygghet. Passar en produkt inte riktigt in i din inredning, eller är något inte som du önskat? Inga problem – du kan enkelt returnera den.
Org.nr (KvK): 81956754
Living and Goods
Heksenkring 22, 4823 JS Breda, Nederländerna
Momsregistreringsnummer: NL003628925B36
Vår returpolicy gäller för alla köp via livingandgoods.com.
1. Returperiod
Du har 30 dagar på dig att returnera en produkt, räknat från den dag du tog emot den.
2. Villkor för retur
En produkt kan returneras om:
- den är oanvänd, oskadad och i originalskick,
- originaletiketter och originalförpackning finns med,
- den inte är en personligt anpassad eller måttbeställd produkt,
- den inte är en hygienprodukt som har öppnats (till exempel doftprodukter eller vissa textilprodukter).
Kontrollera i förväg om din produkt kan returneras.
3. Hur anmäler du en retur?
Du kan själv anmäla din retur via ditt konto:
- Logga in på ditt konto med den e-postadress du använde för din beställning.
- Öppna beställningen och välj de produkter du vill returnera.
- Slutför din begäran. Därefter får du returinstruktionerna via e-post.
Fungerar det inte, eller tycker du att det är krångligt? Skicka då ett e-postmeddelande till support@livingandgoods.com med ditt ordernummer och den produkt du vill returnera. Vi skickar då en retursedel till dig.
4. Fraktkostnader för retur
- Kostnaden för returfrakten betalas av kunden, såvida det inte gäller en skadad, felaktig eller ofullständigt levererad produkt.
- Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod.
Observera: för mycket stora eller tunga produkter (till exempel möbler) kan returkostnaden bli högre. Den stäms av med dig i förväg.
5. Skadad eller felaktig leverans
Är din produkt skadad eller felaktigt levererad?
Anmäl detta inom 48 timmar efter mottagandet via support@livingandgoods.com.
Skicka alltid med:
- foto av den skadade produkten,
- foto av förpackningen,
- foto av fraktetiketten.
Vi ser alltid till att hitta en lämplig lösning: ersättningsprodukt, tillgodokvitto eller full återbetalning.
6. Återbetalningar
När vi har tagit emot och kontrollerat din retur får du beloppet tillbaka inom:
3–7 arbetsdagar
till samma betalningsmetod som du använde vid köpet.
Du får en bekräftelse via e-post så snart återbetalningen har genomförts.
7. Artiklar som inte kan returneras
Följande artiklar kan inte returneras:
- måttbeställda produkter,
- öppnade doftljus, doftspridare eller andra doftprodukter,
- presentkort,
- produkter i kategorin ”Final Sale”,
- artiklar som uppenbart har använts eller skadats.
8. Byten
Vill du byta en artikel?
Det gör du via en ny beställning.
Returnera den ursprungliga produkten och lägg en ny beställning på den artikel du önskar.
På så sätt undviker vi förseningar och problem med tillgängligheten.
9. Förlorade eller ej mottagna returer
Vi ansvarar inte för returer som:
- inte kommer fram till oss,
- saknar spårning,
- eller har skickats till fel adress.
Använd alltid en fraktmetod med spårning.
10. Hållbar returpolicy
Hos Living & Goods tror vi på medvetna val.
Därför uppmuntrar vi våra kunder att begränsa returer genom att:
- göra medvetna köpval,
- noggrant kontrollera våra mått,
- be vår kundtjänst om råd före köpet.
Tillsammans minskar vi på så sätt slöseri och onödiga transporter.
Garanti
Garanti och avtalsenlighet
Hos Living & Goods gäller för alla produkter den lagstadgade reklamationsrätten enligt EU:s regler.
Det innebär att en produkt ska motsvara vad du som konsument rimligen kan förvänta dig, med hänsyn till typen av produkt, materialet och användningen.
Vår kollektion består till stor del av handgjorda föremål och naturmaterial. Små variationer i färg, struktur eller finish är en del av produktens karaktär och betraktas inte som ett fel.
Den lagstadgade reklamationsrätten gäller inte för:
- normalt slitage,
- skador som orsakats av felaktig eller intensiv användning,
- missfärgning eller åldrande av naturmaterial,
- skador som orsakats av yttre påverkan.
Om en produkt inte uppfyller kraven enligt den lagstadgade reklamationsrätten söker vi alltid tillsammans med dig en lämplig lösning, till exempel reparation, ersättningsprodukt eller återbetalning.
Kontakt
Har du frågor?
Vårt team hjälper dig gärna.
🌐 livingandgoods.com